La plupart des organisations ont consacré du temps et des efforts à communiquer leur programme d’aide aux employé·e·s (PAE).
Il y a des courriels, des ressources intranet, des affiches, des documents d’accueil, des guides d’avantages sociaux et des rappels à l’occasion de la Semaine de la santé mentale.
Les employé·e·s en ont entendu parler.
Pourtant, de nombreuses organisations continuent de se poser la même question :
Si les employé·e·s savent qu’un soutien est disponible, pourquoi sont-ils·elles si peu nombreux·ses à y accéder?
La réponse, c’est que la sensibilisation ne représente qu’une partie de l’équation.
Savoir qu’une ressource existe ne signifie pas automatiquement que les employé·e·s comprennent quand elle pourrait leur être utile, se sentent à l’aise d’y accéder ou reconnaissent que leur situation justifie un soutien.
Tout comme savoir qu’on a un abonnement à un gym ne garantit pas que l’on va s’y entraîner, la sensibilisation seule génère rarement un changement de comportement.
Pour favoriser un engagement concret envers les ressources de soutien en santé mentale au travail, comme le PAE, les organisations doivent aller au-delà de la sensibilisation et développer la reconnaissance, la confiance et les compétences.
C’est là que les solutions de formation en santé mentale au travail de Changer les mentalités font une différence.
La sensibilisation est importante — mais ce n’est que le point de départ
Les initiatives de sensibilisation jouent un rôle important dans les stratégies de santé mentale au travail.
Les employé·e·s ne peuvent pas accéder à des ressources dont ils·elles ignorent l’existence.
Les campagnes de communication, la formation sur les avantages sociaux et les rappels réguliers contribuent à maintenir la visibilité et l’accessibilité des ressources.
Toutefois, la sensibilisation seule ne répond pas aux questions importantes que peuvent se poser les employé·e·s :
- Comment savoir si un soutien me serait utile?
- Quels types de difficultés peut-on aborder dans le cadre du PAE?
- Que se passe-t-il lorsque je contacte le service?
- Est-ce que c’est confidentiel?
- Comment amorcer la démarche?
- Dois-je attendre que la situation devienne grave?
Ces questions représentent l’écart entre la sensibilisation et le passage à l’action.
De nombreuses organisations constatent que pour favoriser l’engagement envers les ressources de soutien en santé mentale, il faut plus que de la communication. Il faut aider les employé·e·s et les gestionnaires à développer une compréhension plus approfondie de la santé mentale, des ressources disponibles et des moments où le soutien peut être bénéfique.
La différence entre sensibilisation et reconnaissance
La sensibilisation, c’est :
« Je sais que le PAE existe. »
La reconnaissance, c’est :
« Je comprends quand un soutien pourrait m’être utile et je sais comment y accéder. »
Cette distinction est importante.
Un·e employé·e peut vivre du stress chronique, avoir de la difficulté à dormir, une concentration réduite, de l’anxiété liée au travail, des pressions liées à son rôle de proche aidant·e ou des défis personnels.
Il·elle peut savoir que le PAE existe, mais penser tout de même :
- « C’est probablement normal. »
- « Ça va passer. »
- « D’autres personnes ont des problèmes plus sérieux. »
- « Je ne pense pas que ce service soit fait pour ça. »
Dans ces situations, la sensibilisation existe.
La reconnaissance, non.
La reconnaissance aide les personnes à établir un lien entre leurs expériences et les ressources disponibles, et les outille pour agir au moment opportun.
Pour les organisations qui cherchent de meilleurs résultats issus de leurs investissements en santé mentale, ce changement est essentiel.
Qu’est-ce qui nuit à la recherche d’aide?
Lorsque les employé·e·s n’accèdent pas aux ressources disponibles, c’est rarement en raison d’un seul facteur.
Plusieurs obstacles courants peuvent influencer la décision d’une personne de chercher de l’aide.
Une compréhension limitée de quand le soutien peut être utile
Beaucoup de personnes supposent que les ressources en santé mentale sont destinées uniquement aux situations graves ou de crise.
Elles ne réalisent pas toujours que le soutien peut aussi aider à gérer :
- Le stress et l’épuisement professionnel
- L’anxiété
- Les difficultés de sommeil
- Le deuil et les pertes
- Les préoccupations familiales ou relationnelles
- Les responsabilités de proche aidant·e
- Les pressions liées au travail
- Les transitions de vie
Sans cette compréhension, les employé·e·s peuvent passer à côté de ressources qui pourraient leur être bénéfiques.
L’incertitude face au processus
Les employé·e·s peuvent ignorer :
- Ce qui se passe lorsqu’ils·elles appellent
- Quels services sont offerts
- Comment les rendez-vous sont organisés
- Comment la confidentialité est protégée
L’incertitude pratique peut devenir un obstacle, même lorsque la sensibilisation est élevée.
Les normes et la culture organisationnelle
Les employé·e·s observent la façon dont les dirigeant·e·s et les collègues parlent de santé mentale.
Lorsque les conversations sur la santé mentale sont normalisées et respectueuses, les employé·e·s se sentent souvent plus à l’aise d’explorer les options de soutien.
Lorsque le sujet est rarement abordé, les personnes sont moins susceptibles d’utiliser les ressources disponibles.
La préférence pour la gestion autonome
De nombreux·ses employé·e·s tentent naturellement de gérer les difficultés de façon autonome avant de chercher un soutien formel.
Bien que cette approche puisse être efficace dans bien des situations, elle peut aussi retarder l’accès à des ressources qui pourraient aider à prendre en charge les préoccupations plus tôt.
Pourquoi la reconnaissance est importante
La reconnaissance aide les employé·e·s à comprendre non seulement qu’un soutien existe, mais aussi pourquoi il pourrait les concerner.
Une approche fondée sur la reconnaissance aide les employé·e·s à :
Reconnaître les signes précoces
Les personnes apprennent à reconnaître les changements dans leur humeur, leur niveau d’énergie, leur sommeil, leur concentration, leur stress et leurs comportements avant que les difficultés ne deviennent accablantes.
Comprendre la santé mentale comme un continuum
Plutôt que d’envisager la santé mentale à travers le prisme simplifié et stigmatisé « en bonne santé » ou « malade », les employé·e·s comprennent que chacun·e connaît des fluctuations de son bien-être mental tout au long de sa vie.
Reconnaître que le soutien est approprié dès le début
Les employé·e·s prennent davantage conscience que le soutien peut avoir de la valeur avant que les difficultés n’affectent significativement le bien-être, les relations ou le rendement au travail.
Développer la confiance nécessaire pour agir
Lorsque les employé·e·s comprennent les ressources et savent à quoi s’attendre, accéder au soutien devient plus concret et moins intimidant.
La reconnaissance crée le pont entre l’information et l’action.
Comment les solutions de Changer les mentalités développent la reconnaissance
Les solutions de formation en santé mentale au travail de Changer les mentalités aident les organisations à aller au-delà de la sensibilisation vers la compréhension, la confiance et l’action concrète.
L’esprit au travail soutient les gestionnaires en les aidant à :
- Reconnaître les changements dans le bien-être, pour eux·elles-mêmes et pour les autres
- Développer leur confiance dans les conversations sur la santé mentale
- Répondre de façon appropriée et bienveillante
- Guider les employé·e·s vers les ressources disponibles
Les gestionnaires jouent un rôle déterminant dans la création d’environnements de travail où les employé·e·s se sentent soutenus et informés.
Les Premiers soins en santé mentale (PSSM) soutiennent les employé·e·s en les aidant à :
- Comprendre la santé mentale et le bien-être de façon plus globale
- Reconnaître les signes qu’un soutien pourrait être bénéfique
- Développer leur confiance pour soutenir leurs collègues
- Apprendre comment et quand accéder aux ressources disponibles
- Acquérir des connaissances pratiques sur la recherche d’aide
Ensemble, ces programmes contribuent à établir un langage commun et une compréhension partagée au sein de l’organisation.
De la communication au développement des compétences
Les stratégies de santé mentale au travail les plus efficaces combinent la communication avec le développement des compétences.
La communication répond à la question : « Quelles ressources sont disponibles? »
Les compétences répondent à la question : « Comment est-ce que je reconnais quand un soutien est nécessaire, et quelle est la prochaine étape? »
Les organisations ont besoin des deux.
Les campagnes de sensibilisation demeurent utiles parce qu’elles maintiennent la visibilité des ressources.
La formation aide les employé·e·s et les gestionnaires à comprendre comment utiliser ces ressources de façon efficace.
Lorsque les organisations combinent les deux approches, les employé·e·s sont plus susceptibles de :
- Reconnaître quand un soutien pourrait être bénéfique
- Se sentir à l’aise d’explorer les ressources disponibles
- Comprendre le fonctionnement des services
- Accéder au soutien plus tôt, lorsque c’est approprié
- Se soutenir mutuellement de façon plus efficace
C’est là que commence un changement de comportement durable.
L’impact organisationnel
Lorsque les organisations investissent ensemble dans la sensibilisation, la reconnaissance et le développement des compétences, elles observent souvent des bénéfices dans plusieurs domaines.
Des gestionnaires plus confiant·e·s
Les gestionnaires développent des compétences pratiques pour soutenir les employé·e·s et naviguer dans les conversations liées au bien-être.
Une meilleure compréhension chez les employé·e·s
Les employé·e·s ont une vision plus claire des ressources disponibles et des moments où elles peuvent être utiles.
Une sécurité psychologique renforcée
Les équipes deviennent plus à l’aise pour aborder les préoccupations liées au bien-être de façon respectueuse et appropriée.
Un accès plus précoce au soutien
Les employé·e·s gagnent en confiance pour chercher de l’aide avant que les difficultés ne deviennent plus perturbantes.
Un meilleur rendement des investissements existants
Les organisations sont plus susceptibles de réaliser la valeur des avantages sociaux et des services de soutien qui existent déjà dans leur milieu de travail.
Une meilleure question pour les responsables RH
De nombreuses organisations se demandent : « Les employé·e·s savent-ils·elles que le PAE existe? »
C’est une question importante.
Mais une question plus stratégique serait peut-être :
« Les employé·e·s comprennent-ils·elles quand le soutien pourrait les aider, se sentent-ils·elles confiant·e·s pour y accéder et savent-ils·elles comment passer à l’étape suivante? »
Cette distinction est significative.
La sensibilisation contribue à la visibilité.
La reconnaissance contribue à l’action.
Les compétences contribuent à l’impact organisationnel à long terme.
Les stratégies de santé mentale au travail les plus solides s’attaquent aux trois dimensions.
Tirer le meilleur parti de la sensibilisation
Les campagnes de sensibilisation ne devraient pas disparaître.
Au contraire, elles devraient s’intégrer à une stratégie de santé mentale au travail plus globale.
Une approche pratique pourrait ressembler à ceci :
Avant la formation
Les communications créent de la visibilité et renforcent l’engagement de l’organisation envers le bien-être.
Pendant la formation
L’esprit au travail et les PSSM développent la compréhension, la confiance et les compétences pratiques.
Après la formation
Les initiatives de sensibilisation renforcent les apprentissages, rappellent aux employé·e·s les ressources disponibles et maintiennent l’élan.
Dans ce modèle, la sensibilisation devient plus efficace parce qu’elle est appuyée par la reconnaissance et le développement des compétences.
Pour conclure
La plupart des organisations ont bien réussi à informer leurs employé·e·s de l’existence de ressources de soutien.
Le prochain défi consiste à les aider à comprendre quand et comment les utiliser.
La sensibilisation seule ne mène pas toujours à l’action.
La reconnaissance, la confiance, la sécurité psychologique et la compétence des gestionnaires contribuent à combler cet écart.
Les solutions de formation en santé mentale au travail de Changer les mentalités aident les organisations à développer ces capacités par l’entremise de L’esprit au travail et des Premiers soins en santé mentale.
L’objectif n’est pas simplement d’accroître la sensibilisation.
L’objectif est de créer des milieux de travail où les employé·e·s comprennent leurs options, savent quand le soutien peut leur être bénéfique et se sentent confiant·e·s d’accéder aux ressources dont ils·elles ont besoin.
C’est là que commence un impact véritable.
Aller au-delà de la sensibilisation
Si votre organisation a investi dans des ressources de soutien en santé mentale, mais souhaite renforcer la compréhension des employé·e·s, leur confiance et l’intervention précoce, les solutions de formation en santé mentale au travail de Changer les mentalités peuvent vous aider.
Découvrez comment L’esprit au travail et les Premiers soins en santé mentale peuvent soutenir les gestionnaires, les employé·e·s et les dirigeant·e·s dans la création d’un milieu de travail plus éclairé et solidaire.
Renforcer les compétences en santé mentale des employé·e·s
Programmes de formation de Changer les mentalités
Changer les mentalités offre trois programmes de formation en santé mentale au travail conçus pour accroître la sensibilisation, réduire la stigmatisation et renforcer les capacités organisationnelles.
Premiers soins en santé mentale (PSSM)
Outille les individus avec les connaissances pratiques et les compétences nécessaires pour soutenir une personne qui vit un déclin de son bien-être mental ou une crise en santé mentale — jusqu’à ce qu’une aide professionnelle soit disponible.
L’esprit au travail
Une formation en santé mentale axée sur le milieu de travail, conçue pour transformer la façon dont les employé·e·s, les gestionnaires et les dirigeant·e·s pensent, ressentent et agissent en matière de santé mentale au travail.
Santé psychologique et sécurité (SPS)
Une approche systémique et proactive qui s’attaque aux facteurs liés au travail contribuant aux problèmes de santé mentale — pour soutenir des milieux de travail sains, sécuritaires et productifs.